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Novotel lança “You”, um programa para satisfação dos clientes

Novotel lança “You”, um programa para satisfação dos clientes"You - A Nossa Missão, A Sua Satisfação" é o mote do novo programa internacional que o Novotel irá lançar, até ao final do ano, em 400 hotéis da rede situados em 60 países, tendo por objetivo a satisfação dos clientes e o envolvimento dos colaboradores na melhoria do serviço prestado.


Em comunicado, a insígnia refere que o programa é baseado num sistema que envolve recursos humanos e equipas operacionais, garantindo a formação específica para funcionários e avaliação da satisfação do cliente.

No primeiro semestre, o programa, que visa também a fidelização dos clientes, foi lançado na Europa e na América do Norte e do Sul. Entre setembro e dezembro será implementado em França, África, Médio Oriente e Ásia-Pacífico e em 2014 em toda a rede Suite Novotel.

Fonte: Ipsis Emirec

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