Dois terços dos clientes Accor viajam em negócios

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22-11-2012

Os viajantes de negócios representam cerca de dois terços dos clientes do grupo Accor e são o foco de pesquisa do seu primeiro Barómetro Europeu sobre Viagens de Negócios que abrangeu membros do programa de fidelidade Le Club Accorhotels de França, Reino Unido e Alemanha.

A pesquisa revela as principais tendências sobre os fatores que influenciam as escolhas de alojamento, as expectativas de serviço, os hábitos dentro do hotel, e outras. 

A noção de “recompensa” reflete as expectativas dos viajantes de negócios sintetizadas no termo REWARD: evolução dos modos de Reserva, a procura de uma boa Experiência e de know-how, a necessidade de ter Internet Wi-Fi gratuito a qualquer hora, de estabelecimentos Atentos, de hotéis Responsáveis para um viajante de negócios completamente Digital.

As principais conclusões no que concerne a Recompensa (Reward) incluem os factos de que os viajantes de negócios europeus reservam os seus hotéis online, principalmente através do website do hotel (43 por cento) ou através de sites de viagens (33 por cento). No que diz respeito à experiência, a localização é a principal preocupação aquando da escolha do hotel (para 66 por cento) e o conforto da cama é considerado fundamental no serviço de hotel (por 71 por cento). Wi-Fi gratuito é, agora, um pré-requisito para um em cada dois viajantes de negócios e é o terceiro critério mais importante na seleção do hotel, após a localização e preço. Viajantes europeus querem ainda hotéis atentos que oferecem aos hóspedes um atendimento personalizado – por exemplo, um balcão de check-in específico para membros do programa de fidelização e acesso à imprensa dos seus países de origem. Além disso, a pesquisa salienta o facto de que viajantes europeus de negócios são responsáveis e se preocupam com programas que limitam o consumo de energia e água do hotel, bem como a produção de resíduos. Por último, a pesquisa revela que estes viajantes entraram completamente na era digital: 36 npor cento fez download de uma aplicação de reservas do hotel e um em cada dois (49 por cento) pontualmente ou sempre partilha as suas opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter e outras).

A pesquisa, que foi realizado pela primeira vez na Europa mas que já foi realizada duas vezes na Ásia-Pacífico, revela diferenças entre viajantes de negócios franceses, alemães e britânicos. Os alemães, por exemplo, são campeões da Europa nas viagens de negócios, chegando a uma média de 17 viagens no primeiro semestre do ano, em comparação com 15 para o francês e 13 para os britânicos. No que diz respeito à reserva online, os britânicos estão à frente dos franceses e dos alemães ao reservar diretamente através do site do hotel (64 por cento em comparação com 47 por cento e 30 por cento, respetivamente). Os alemães preferem reservar através de um site de viagens (48 por cento).

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